Supercommunicators de Charles Duhigg e a Faceta Cordialidade (E1)

Supercommunicators, de Charles Duhigg, começa demolindo justamente aquilo que a maioria das pessoas espera que ele confirme. Ele entrou no assunto esperando que os melhores conectores fossem extrovertidos carismáticos, e descobriu que não eram nada disso. O que eles tinham em comum não era uma personalidade, mas um conjunto de movimentos. Em um podcast, ele é direto sobre isso: "No fundo, qualquer pessoa pode se tornar um supercomunicador. É apenas um conjunto de habilidades que aprendemos." A conexão, segundo ele, é técnica, não charme. No Big Five, o calor humano que essas técnicas criam tende a se concentrar em uma faceta, mas as habilidades estão disponíveis para todo mundo.

A conexão é a faceta Cordialidade

A faceta é a Cordialidade (E1), dentro da Extroversão, a prontidão para formar vínculos calorosos e próximos em vez de manter as pessoas a uma distância educada. Uma E1 alta faz as pessoas se sentirem acolhidas; quem pontua baixo pode parecer reservado mesmo quando se importa. O que é útil em Duhigg é que ele separa o calor humano da predisposição inata. Uma pessoa com E1 alta muitas vezes se conecta sem pensar, mas os movimentos por trás disso, sintonizar o tipo de conversa que o outro quer ter e fazer perguntas que levam a algum lugar, podem ser aprendidos por qualquer um. Como ele descreve um deles: "Uma pergunta profunda é algo que nos convida a falar sobre nossos valores, crenças ou experiências."

A habilidade central é mais silenciosa que o carisma. A pesquisa de Duhigg diz que uma conversa engrena quando as duas pessoas estão tendo o mesmo tipo de conversa, seja prática ou emocional, e desanda quando uma quer resolver um problema enquanto a outra só quer ser ouvida. Os supercomunicadores percebem qual das duas está acontecendo e se ajustam a ela, e então fazem a pergunta mais profunda que permite ao outro dizer algo verdadeiro. A recompensa é a sensação de ser compreendido, que importa até mais do que ser compreendido com precisão. Essa é a função inteira da E1, e acontece que ela funciona mais com atenção do que com personalidade.

Mapeamos as formas como as pessoas se conectam e entram em conflito em estilos de comunicação pelo OCEAN, e destrinchamos a faceta do calor humano em Cordialidade (E1). Se a sua E1 é alta, Supercommunicators dá nome ao que você vem fazendo por instinto, o que pode torná-lo repetível nos dias em que o instinto falha. Se é baixa, a notícia reconfortante é que a impressão de reserva que os outros leem em você não é a mesma coisa que não se importar, e a solução não é um transplante de personalidade, mas dois hábitos: descobrir que tipo de conversa o outro está tendo e fazer a ele uma pergunta que convide a uma resposta de verdade.

Leia o livro: Supercommunicators: How to Unlock the Secret Language of Connection by Charles Duhigg.

Veja Onde Você Se Encaixa

Onde você realmente se encaixa? O teste de personalidade OCEAN de 30 facetas leva cerca de 15 minutos e pontua os cinco domínios e as facetas que estão por baixo deles. Faça o teste

Referências de Pesquisa